El Ayuntamiento de Aranda de Duero prepara una herramienta en su página web municipal que permitirá a cualquier ciudadano comunicar desperfectos e incidencias en la vía pública de forma rápida y sin necesidad de registros ni trámites complejos.
La iniciativa surge tras la ronda de reuniones que el alcalde Antonio Linaje celebró con los vecinos de los distintos barrios de la ciudad. El volumen de demandas recogidas en esos encuentros puso de manifiesto la necesidad de simplificar los cauces de comunicación entre los ciudadanos y los servicios municipales.
Linaje reconoce abiertamente que el proceso actual es excesivamente engorroso. Tramitar una queja obliga hoy a pasar por la sede electrónica con DNI electrónico o Cl@ve PIN, o bien acudir en persona al registro municipal. El alcalde lo resume sin rodeos: «No deja de ser un rollo monumental para algo tan cotidiano como informar de una avería».
La nueva herramienta permitirá enviar el aviso directamente desde el móvil, sin identificación previa. El formulario incluirá campos para indicar la calle, la localización exacta del problema, el área municipal correspondiente —alumbrado, aceras, calles o servicios— y la posibilidad de adjuntar una fotografía. El aviso llegará directamente al departamento responsable, eliminando pasos intermedios.
Pero el proyecto va más allá de un simple buzón de quejas. La coordinadora de Agenda Urbana, Eva de las Heras, subraya que el verdadero reto está en la gestión interna. «De nada sirve habilitar esto para que el ciudadano pueda mandar las cosas fácilmente si luego la cadena no funciona», advierte.
Para garantizar esa cadena, los técnicos municipales contarán con un sistema propio de seguimiento que mostrará las tareas pendientes y permitirá actualizar el estado de cada incidencia. El vecino recibirá una notificación en cuanto el problema quede resuelto.
La herramienta también aportará al Consistorio datos valiosos sobre el funcionamiento real de sus servicios: cuánto tiempo se tarda en resolver cada tipo de avería y cuál es la carga de trabajo de cada departamento. Esta información servirá para redistribuir recursos allí donde más se necesiten.
Una vez en marcha, el Ayuntamiento prevé lanzar una campaña de difusión para que los arandinos conozcan el nuevo canal y aprendan a utilizarlo con facilidad.
El objetivo final es transformar algo tan cotidiano como reportar una farola fundida o un socavón en la acera en un trámite ágil, trazable y con respuesta garantizada.
