La concejala de Valladolid Toma la Palabra, Cristina Colino, ha propuesto la integración del sistema de quejas de Auvasa en el sistema municipal de atención al ciudadano. Esta propuesta busca mejorar la respuesta a los usuarios del transporte público en Valladolid. La medida se presenta en un momento en que el uso del transporte público ha alcanzado cifras récord, lo que pone de relieve la necesidad de un servicio eficiente y ágil.
Colino argumenta que un sistema centralizado permitiría una mejor coordinación entre los diferentes servicios y ayudaría a detectar problemas recurrentes. Además, asegura que esta integración podría ofrecer respuestas más rápidas y eficaces a las quejas presentadas por los ciudadanos. Desde la formación política resaltan que la atención a la movilidad es clave para el buen funcionamiento de la ciudad.
El llamado viene respaldado por un informe del sistema municipal de incidencias correspondiente al mes de enero de 2026. Este informe, que será presentado en la próxima Comisión de Quejas y Reclamaciones, señala un aumento del tiempo medio de resolución de incidencias. En enero se registraron 2.245 quejas, con un tiempo medio de respuesta de 4,01 días, más tiempo que en meses anteriores.
Desde VTLP consideran que este aumento en los tiempos de respuesta es indicativo de la necesidad de mejorar la gestión del sistema. Según su análisis, centralizar las quejas en un único sistema permitiría una atención más efectiva, evitando que muchas incidencias se queden sin resolver. Durante enero, 494 quejas no se resolvieron en el plazo previsto.
La concejala ha declarado que la rapidez en la atención es esencial en servicios públicos como el transporte. La idea es que, al integrar Auvasa en un sistema municipal ya establecido, se pueda acelerar la gestión de las quejas y facilitar una mejor experiencia a los usuarios. La propuesta también se alinea con un enfoque más sostenible en la movilidad urbana.
Asimismo, Colino destaca que esta integración no es solo un cambio técnico, sino una decisión estratégica para la ciudad. De esta manera, espera que la atención a los usuarios del transporte público sea una prioridad real para el Ayuntamiento y que se logre un servicio más fiable y de calidad.
La Comisión de Quejas y Reclamaciones se reunirá el próximo lunes para revisar el informe y debatir sobre las medidas propuestas. La decisión final respecto a la integración del sistema de Auvasa en el marco municipal aún está pendiente.