Madrugar no sirvió de nada. Varios usuarios de Zamora se encontraron este jueves con que el tren con destino a Madrid previsto para las 7:41 horas no iba a circular. La compañía ferroviaria les comunicó mediante un mensaje que serían reubicados en un servicio posterior, fijado para las 8:42 horas, lo que ya suponía llegar a la capital con aproximadamente una hora de retraso.
Sin embargo, lo que más ha encendido a los afectados no fue la cancelación en sí, sino lo que ocurrió a continuación.
Consultando las aplicaciones de Renfe y Adif, los usuarios detectaron que un tren tenía prevista su llegada a la estación zamorana alrededor de las 8:20 horas. Decidieron esperar en el andén con la esperanza de poder subir a ese convoy. El tren llegó, se abrieron las puertas y bajaron viajeros, pero a ellos no se les permitió embarcar pese a contar con billete en vigor.
Según cuentan, al preguntar al personal presente en la estación, la respuesta fue que no sabían qué tren era, que no podían subir y que debían presentar una reclamación. Finalmente, los viajeros lograron salir de Zamora en torno a las 9:00 horas, cuando ya deberían haber estado en sus puestos de trabajo en Madrid.
La indignación de los afectados va más allá del retraso puntual. Señalan que esta situación se repite cuando hay incidencias técnicas y el tren previsto es sustituido por uno de menor capacidad, siendo siempre los usuarios de Zamora quienes terminan esperando al siguiente servicio.
«¿Cuántas veces se tiene que ningunear a Zamora de esta manera para que las instituciones hagan algo?», se preguntan. Y añaden otra cuestión: ¿para qué sirve presentar una reclamación si la respuesta puede ser que la incidencia no es responsabilidad de la compañía?
Los afectados recuerdan que detrás de cada retraso hay personas reales: trabajadores con horarios que cumplir, pacientes con citas médicas, viajeros con conexiones que perder.
El episodio ocurre además en plena celebración de Fromago, el festival gastronómico que estos días llena Zamora de visitantes llegados desde distintos puntos del país. Los usuarios advierten de que las dificultades ferroviarias proyectan una imagen negativa de la ciudad precisamente cuando más focos están puestos sobre ella.
La denuncia ciudadana vuelve a poner sobre la mesa una queja recurrente en la ciudad: cuando hay problemas en la red ferroviaria, Zamora parece ser siempre la que peor sale parada.
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