Conseguir cambiar una cita con el especialista en el Hospital de Segovia se ha convertido en una odisea para muchos de los 160.000 ciudadanos que dependen del único centro hospitalario público de referencia de la provincia. Desde hace aproximadamente un mes, el teléfono del departamento de Citaciones suena y suena, pero nadie contesta.
El origen del problema no está en la falta de personal ni en el abandono del servicio. La dirección del Complejo Asistencial Universitario de Segovia y la Gerencia de Asistencia Sanitaria apuntan a un fallo técnico provocado por el cambio de operador telefónico. El resultado es que, cuando la línea está ocupada, en lugar de saltar un mensaje de aviso, el tono sigue sonando indefinidamente. El paciente espera, vuelve a llamar y obtiene el mismo silencio.
Una vecina del alfoz segoviano lo vivió en primera persona durante la primera quincena de junio. Necesitaba aplazar una consulta programada porque le surgió un viaje. Llamó quince veces en un solo día sin obtener respuesta. Al día siguiente lo intentó cinco veces más. Nada.
Cuando logró contactar con la centralita general del hospital, le explicaron que no podían ayudarla con ese trámite específico y que debía resolverlo directamente con Citaciones, ese mismo departamento al que era imposible llamar. La única alternativa que le ofrecieron fue acudir en persona a las instalaciones para gestionar el cambio de forma presencial.
Este tipo de situaciones se han repetido entre decenas de pacientes que describen la experiencia con palabras como «desesperante» o «alucinate». No es rabia contra los trabajadores del hospital, aclaran varios afectados, sino frustración ante una avería que lleva semanas sin resolverse y que obliga a muchos a desplazarse físicamente cuando antes bastaba con una llamada.
El centro sanitario insiste en que el personal de Citaciones sigue atendiendo con normalidad. El problema es estrictamente técnico y está relacionado con la transición al nuevo operador. Sin embargo, la ciudadanía segoviana aguarda que la solución llegue cuanto antes.
Mientras tanto, quienes necesiten modificar una cita deberán armarse de paciencia, seguir intentando comunicarse por teléfono en los momentos de menor saturación o, directamente, acercarse al mostrador de Citaciones del hospital en horario de atención presencial.
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